Politique d’expédition


 

 

Dernière mise à jour : 26/02/2026

Chez VISTILLION, chaque œuvre est soigneusement préparée, protégée et expédiée avec la plus grande attention.

Toutes les commandes sont livrées exclusivement par Colissimo, ce qui assure une livraison fiable, une manutention professionnelle et un suivi complet partout en France et en Europe.

 

 

1. Délai de préparation


Chaque commande est préparée individuellement et emballée de manière sécurisée par notre équipe qualité.

  • Délai de préparation standard : 1 à 3 jours ouvrés

  • Lors des sorties en édition limitée ou en période de forte affluence, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés


Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été remise à Colissimo.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions du transporteur. En tout état de cause, la livraison interviendra dans un délai raisonnable, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

 

2. Zones de livraison

 

VISTILLION livre actuellement :

  • en France

  • dans tous les pays européens desservis par Colissimo (à l’exclusion des territoires non couverts par les services Colissimo)

L’expédition à l’international hors d’Europe sera proposée au fur et à mesure du développement de notre logistique.

 

 

3. Délais de livraison avec Colissimo


Délais de livraison estimés après expédition :

  • France : 48 heures (livraison Colissimo standard)

  • Europe : généralement 3 à 6 jours ouvrés, selon la destination


Ces délais de livraison sont des estimations fournies par Colissimo et peuvent varier en fonction de la localisation, des contraintes des transporteurs locaux ou de circonstances exceptionnelles.

 

 

4. Frais de livraison

 

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande, en fonction :

  • de votre pays de livraison

  • du service Colissimo choisi

  • des dimensions et du poids de l’œuvre

 

La livraison standard est offerte pour toute commande supérieure à 200 € (France et Europe).

Des offres de livraison gratuite supplémentaires peuvent être ponctuellement proposées lors de sorties spéciales ou de périodes promotionnelles.

En cas de retour au titre du droit de rétractation de 14 jours, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les livraisons hors de l’Union européenne (lorsqu’elles seront disponibles), les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux supplémentaires applicables dans le pays du client pourront être à la charge de celui-ci.

 

5. Suivi de colis

 

Tous les envois bénéficient du suivi Colissimo.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Les mises à jour du suivi sont gérées directement par Colissimo.

Si vous ne recevez pas vos informations de suivi, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter notre service client.

 

 

6. Emballage et protection

 

Votre œuvre en Plexiglas est emballée à l’aide d’une protection renforcée et résistante aux chocs, comprenant :

  • Un rembourrage sécurisé et des protections d’angles

  • Une enveloppe rigide renforcée ou une boîte de protection

  • Un film de protection pour la surface en Plexiglas

  • Un système interne de calage anti-frottement

 

Cet emballage est spécialement conçu pour protéger les matériaux fragiles pendant le transport et la manutention par Colissimo.

 

 

7. Problèmes de livraison


Si votre colis est retardé, perdu, ou indiqué comme livré sans que vous l’ayez reçu, veuillez contacter notre service client.

Nous ouvrirons rapidement une enquête auprès de Colissimo et vous tiendrons informé(e) tout au long de la procédure.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte.

Si la livraison échoue en raison d’informations erronées ou de tentatives de livraison infructueuses répétées, des frais de réexpédition supplémentaires pourront s’appliquer.

Les risques sont transférés au client lors de la réception physique des marchandises, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

 

 

8. Commandes endommagées à la réception


Si votre œuvre arrive endommagée, vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

De nombreuses sorties VISTILLION étant des éditions limitées, un remplacement peut ne pas être possible une fois l’édition épuisée.

Pour effectuer une réclamation, veuillez nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la livraison en fournissant des photos nettes :

  • De la zone endommagée

  • De l’emballage

  • De l’étiquette d’expédition Colissimo

 

Aucun retour de l’article endommagé n’est exigé.

 

 

9. Nous contacter

 

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, notre service client est à votre disposition.

E-mail : support@vistillion.com