Politique de remboursement


 

 

Dernière mise à jour : 23/03/2026

Chez Vistillion, chaque œuvre est réalisée avec précision et manipulée avec le plus grand soin. Chaque pièce est minutieusement inspectée, emballée de manière sécurisée et préparée conformément à nos standards de qualité avant son expédition.

En cas de problème avec votre commande, notre service client vous accompagnera avec réactivité et professionnalisme.

 

 

1. Articles endommagés ou défectueux


Si votre œuvre arrive endommagée ou défectueuse, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un remplacement, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Certaines sorties VISTILLION étant des éditions limitées, un remplacement peut ne plus être possible une fois l’édition épuisée. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Pour que nous puissions traiter votre demande, veuillez nous contacter dans un délai de 72 heures après la livraison en joignant des photos nettes :

  • de la zone endommagée

  • de l’emballage

  • de l’étiquette d’expédition Colissimo

 

Il ne vous sera pas demandé de renvoyer l’article, sauf demande expresse de notre part.

Les réclamations soumises après ce délai pourront ne pas faire l’objet d’un traitement immédiat ; toutefois, les garanties légales restent applicables.

 

Réclamations au titre de la garantie

Les réclamations au titre de la garantie ne sont pas traitées dans le cadre de notre procédure standard de retour et de remboursement.

Pour connaître la couverture et les conditions d’éligibilité de la garantie à long terme, veuillez consulter notre page Qualité & garantie.

 

Éléments inclus et accessoires optionnels

Le contenu de chaque commande, y compris les éléments inclus et les accessoires optionnels, est défini sur la fiche produit au moment de l’achat et confirmé dans le récapitulatif de commande.

 

 

2. Retours au titre du droit de rétractation (politique de retour sous 14 jours)


Conformément au droit européen de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit dans ce délai de 14 jours.

Les articles retournés doivent :

  • Ne pas avoir été utilisés
  • Être dans leur état d’origine
  • Comporter tous leurs films de protection intacts
  • Être retournés dans leur emballage d’origine

 

En raison de la nature fragile et haut de gamme de nos œuvres en acrylique, les articles présentant des traces d’utilisation, des films de protection retirés, des dommages ou un emballage altéré pourront faire l’objet d’une réduction du montant remboursé, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous ne proposons pas d’échanges.

 

 

 

3. Articles en « Vente définitive »

 

Certaines éditions limitées peuvent être clairement identifiées comme « Vente définitive » sur la fiche produit au moment de l’achat.

Toutefois, même pour les articles en « Vente définitive », le droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable lorsque la loi l’impose.

La mention « Vente définitive » signifie que les échanges ne sont pas possibles et que la disponibilité du produit peut empêcher son remplacement en cas de retour.

 

 

4. Annulation de commande

 

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l’achat.

Passé ce délai, la préparation et l’exécution de la commande peuvent débuter, et l’annulation n’est plus garantie.

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler une commande.

 

 

5. Adresse erronée ou échec de livraison

 

Si l’adresse de livraison indiquée lors de la commande est incomplète ou erronée, ou si le colis nous est retourné après plusieurs tentatives de livraison infructueuses, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

Nous vous recommandons vivement de vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de valider votre commande.

 

 

6. Délai de remboursement

 

Les remboursements validés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l’article retourné ou de la preuve de son expédition en retour.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, les fonds peuvent mettre 3 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre compte.

 

 

 

7. Garanties légales


En plus du droit de rétractation, les consommateurs bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité

  • de la garantie légale des vices cachés


Ces droits s’appliquent indépendamment de toute politique commerciale décrite ci-dessus.

 

 

8. Nous contacter

 

Pour toute question ou demande d’assistance concernant les retours ou les remboursements, notre service client est disponible et à votre écoute.

E-mail : support@vistillion.com

Horaires : Du lundi au vendredi, aux heures de bureau habituelles