FAQ

FAQ

 

 

Qu’est-ce que VISTILLION ?

VISTILLION est une marque d’art haut de gamme qui crée des œuvres de caractère, pensées pour inspirer l’ambition, l’état d’esprit et la vision.

Chaque œuvre est conçue pour sublimer les intérieurs, tout en incarnant un art de vivre porté par l’aspiration et l’excellence.

 

 

Quels matériaux composent les œuvres VISTILLION ?

Nos œuvres reposent sur une construction multicouche haut de gamme, associant un Acryglass d’une grande clarté, un support rigide en Dibond et des tirages montés avec précision.

Cette structure leur assure profondeur, durabilité et une finition raffinée, de qualité galerie.

 

 

Les œuvres VISTILLION sont-elles des éditions limitées ?

Certaines créations VISTILLION sont produites en éditions limitées, tandis que d’autres appartiennent à des collections permanentes ou régulièrement réassorties.

Les éditions limitées sont proposées en quantités restreintes et peuvent ne pas être réassorties une fois épuisées.

 

 

Les œuvres en édition limitée peuvent-elles être retournées ?

 

Les œuvres en édition limitée sont proposées en vente définitive.

Elles ne peuvent être ni retournées ni échangées en cas de changement d’avis.

Toutefois, si une œuvre arrive endommagée, elle reste entièrement couverte ; le dommage doit alors être signalé dans les 72 heures suivant la livraison.

 

 

Quelle est votre politique de retour ?

 

Pour les œuvres hors édition limitée, un retour peut être demandé dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que l’œuvre n’ait pas été utilisée et soit dans son état d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

 

 

Que faire si mon œuvre arrive endommagée ?

 

Si votre œuvre arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison en joignant des photos nettes :

• de la zone endommagée,

• de l’emballage,

• et de l’étiquette d’expédition.

 

Après confirmation, un remboursement intégral vous sera accordé.

Vous n’aurez pas à nous retourner l’œuvre.

 

 

Les œuvres VISTILLION sont-elles garanties ?

Oui. Toutes les œuvres VISTILLION bénéficient d’une garantie qualité de 30 ans, qui couvre les défauts de fabrication et les problèmes liés aux matériaux dans des conditions normales d’exposition en intérieur.

L’ensemble des conditions de garantie est disponible sur notre page Qualité & garantie.

 

 

Comment entretenir mon œuvre ?

 

Chaque œuvre est conçue pour être exposée en intérieur et bénéficie de matériaux résistants aux UV.

Pour préserver une qualité visuelle optimale dans le temps, nous vous recommandons d’éviter toute exposition prolongée à la lumière directe du soleil, à une humidité excessive ou à des sources de chaleur.

Le nettoyage doit se faire exclusivement avec un chiffon en microfibre.

Veuillez consulter notre page Entretien de votre œuvre pour des conseils complets. Un entretien inapproprié peut entraîner l’annulation de la garantie.

 

 

Les couleurs sont-elles identiques à celles de mon écran ?

Nous nous efforçons de présenter nos œuvres aussi fidèlement que possible.

De légères variations de couleur ou de finition peuvent toutefois apparaître selon les réglages de votre écran et les conditions d’éclairage. Ces variations font partie intégrante du processus artistique.

 

 

Quels sont les délais de livraison ?

 

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

L’expédition est assurée par nos partenaires de livraison de confiance ; les délais estimés varient selon votre localisation :

• France : habituellement 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition

• Europe : généralement 3 à 6 jours ouvrés, selon la destination

 

Dès l’expédition de votre commande, les informations de suivi vous sont transmises par e-mail, afin que vous puissiez suivre votre livraison à chaque étape.

 

 

Livrez-vous à l’international ?

 

Nous livrons actuellement dans toute l’Europe.

Les destinations desservies et les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement.

 

 

Puis-je annuler ma commande ?

 

Une commande peut être annulée dans les 12 heures suivant l’achat.

Passé ce délai, l’annulation ne peut être garantie, la commande pouvant déjà être en cours de préparation.

 

 

Que faire si j’ai saisi une adresse de livraison erronée ?

 

Veuillez vérifier l’exactitude de vos informations de livraison au moment de valider votre commande.

VISTILLION ne saurait être tenue responsable des problèmes de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.

 

 

Comment contacter VISTILLION ?

 

Pour toute question, contactez-nous à l’adresse suivante :

support@vistillion.com

Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp (messages uniquement, pas d’appels) : +33 7 59 75 54 53 — du lundi au vendredi, 10 h – 19 h · le samedi, 10 h – 18 h.

Notre équipe s’efforce de vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.